Conseil de SAV par un pro

Responsable de SAV dans une grande enseigne, je serais content d'offrir des conseils sur la question (dans la limite du possible)

Bonjour,
Je possède un Lumix dmc fz38 et le zoom est bloqué. Je ne peux plus faire de photos, l'appareil m'affiche : "erreur système (zoom)". Je l'ai depuis plus d'un an donc il n'est plus sous garantie et je me demande si ça vaut la peine de l'envoyer au sav? J'ai peur que ça me coût très cher et que ça me prenne plusieurs mois d'autant plus que je n'habite pas à Paris.

Merci d'avance

Bonjour, il est vrai que les réparations hors garantie coûtent très cher. Vous pouvez déjà tenter de :
*enlever la batterie pour le ré initialiser
*essayer sans carte
*voir s'il n'y a pas de poussière ou de grain de sable qui freine le mouvement de l'objectif (a nettoyer avec une bombe d'air sec )

Sinon il reste la solution de réparation par une station agréée (délai 15 jours), vu le prix de l'appareil ça en vaut encore la peine, c'est un excellent produit:
NIKKEN TECHNO France4, avenue Carnot-69581 Neuville sur Saône
Téléphone : 04.78.91.32.31

ou par l'intermédiaire de particulier doué comme celui ci :
Philtronic

en espérant avoir pu t'aider un minimum

Bonjour,

Ayant déjà enlevé la batterie et la carte sans succès, je vais acheter une bombe d'air sec. Et si ça ne marche pas je vais l'envoyer.

Merci beaucoup pour ta réponse complète et rapide.

avez vous essayé une mise à jour du firmware ?
à télécharger ici :
Firmware FZ38

Hello,
Contacte photociné reparation à Nantes. Ils m'ont réparé mon Panasonic pour une centaine d'€ alors que Nikken m'a fait un devis plus cher que la valeur de l'appareil.
On se sait jamais.

J'ai mis à jour le firmware mais ça n'a pas marché. Je vais donc l'envoyer maintenant je n'ai plus qu'à choisir entre Photociné, Nikken ou Philtronic.
Merci de votre aide passion190 et TOFTOF.

Bonjour,

J'ai également un problème avec mon appareil, en ce qui concerne les vidéos. L'appareil en lui-même marche, je peux lire les vidéos dessus, mais dès que j'essaie de les mettre sur mon mac, elles n'apparaissent pas.
Quand j'insère la carte mémoire dans mon ordi, ou que je connecte mon appareil avec un port usb, les photos apparaissent mais pas les vidéos donc impossible de les copier sur mon ordi :/

Immense Merci d'avance si vous avez la solution, car étant à l'étranger pour une longue période, impossible de me renseigner au magasin qui me l'a vendu

Les fichiers vidéos sont normalement en MTS, il te faut donc un logiciel spécifique pour les lire, il faut donc aus tu installes sur ton MAC les drivers vendus avec ton appareil

Les fichier vidéos ne posent aucun problème avec Imovie ou Final Cut (fonction import)

Bonjour,

J'ai acheté un appareil photo Panasonic Lumix GH3 avec un zoom 12-35mm f2,8 au mois de juillet.

Depuis quelques jours, l'écran LCD de mon appareil Panasonic Lumix GH3 semble "flotter" lorsque je l'ouvre : il n'est plus aussi rigide qu'avant.

Quand je l'ouvre et fait un mouvement de gauche à droite, il tremble légèrement, indépendamment du boitier.

Il semble y avoir un soucis au niveau de la charnière de l'écran... Une friction interne défectueuse?



J'ai également découvert une petite griffe au centre de la lentille frontale de mon objectif Panasonic Lumix G X Vario 12-35mm f2.8 ASPH.

Pensez-vous qu'il soit possible de les réparer sachant qu'ils sont tous deux sous-garantie?

Dans le cas contraire (je pense à l'objectif...) combien pensez-vous que cela va me coûter en réparation (changer la lentille frontale suffirait?)?

Merci d'avance

Bonjour,

Le GH3 peux bénéficier de la garantie, si l'origine du défaut n'est pas un choc ou une mauvaise manipulation.
Concernant la griffure de la lentille les chances sont nulles.

Pour obtenir un devis, je vous invite à contacter 2ES qui est lactation technique agréée Panasonic en France : 2ES
01 34 30 76 46
sceclient95@2esassistance.com
Cordialement

Bonsoir

Simoune01 j'ai exactement le même problème que vous au niveau de l'écran
Je viens d'envoyer un Email a Panasonic France

J'aimerais savoir si tu a trouver une solution et si la garantie a pris en compte ce genre de problème
j'ai acheter mon appareil photo a images photo (anger)
j'ai uniquement reçus la facture et sur la facture il n'y a rien au sujet de la garantie.
(achat en mai 2013).

Bonjour,

j'ai un problème d'ouverture de zoom avec mon TZ30. Pour être plus précis le cycle c'est inversé: il s'ouvre à la fermeture et se ferme à l'ouverture. Cela fait désordre...

Mon appareil n'a jamais eu de choc.

Petit détail je vis en Nouvelle-Calédonie et ici personne n'assure le s.a.v de la marque pour cause puisqu'elle n'est pas présente sur le territoire. Je mes suis rapproché d'un professionnel assurant le s.a.v d'appareil photo pour qu'il me diagnostique la panne. Verdict: mécanisme d'autofocus h.s.

J'avoue être très douteux sur la vérité de ce verdict.

Je souhaiterai envoyé un mail au sav de la marque mais je ne trouve pas leurs coordonnés.

Merci pour vos réponses et pour votre aide.

KRISTOF

Bonjour, mon G5 affiche "éteignez puis rallumez l'appareil photo" après les photos prises avec l'obturateur mécanique, (pas de problème en utilisant l'obturateur électronique) avez vous un conseil à me donner?
Cordialement