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 Achat sur internet ou en magasin ?

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marcel
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MessageSujet: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeMer 2 Nov 2011 - 20:22

Salut à tous !

Récemment dépossédé de mon GF1 que la SAV de Panasonic n'est pas parvenu à réparer, je me vois dans le besoin d'acheter un nouvel appareil. Actuellement je penche sur l'Olympus EP3.

Dégouté de Cdiscount où j avais pourtant obtenu un kit GF1 à un bon prix, je me tâte a acheter le nouvel appareil sur un magasin en ligne ayant une bonne SAV (ldlc, rueducommerce, ...), ou bien alors aller dans des boutiques photos ayant des bons retours (il doit bien y en avoir sur Paname!).

Du coup je fais appel aux parisiens pour avoir leur ressentis sur la question (boutiques en lignes ou boutiques sur rues).
Après je ne connais pas de photographe à part Objectif Bastille. Connaissez-vous d'autres boutiques populaires (à savoir pour le sérieux des vendeurs et de leur SAV) ?
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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeMer 2 Nov 2011 - 20:53

Une bonne offre pour toi Wink

https://www.forumlumix.com/t76962-panasonic-lumix-gf3-14-42-power-zoom-pour-499

Ils ont un magasin sur Paris aussi, c'est l'avantage Wink

Autrement, c'est dommage que tu es loupé notre offre spécial salon, avec Phox, tu aurais aussi pu bénéficier du SAV en boutique Wink

Il avait quoi comme problème ton GF1 ?

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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeMer 2 Nov 2011 - 21:01

3 fois rien... Pour moi c'était juste du sable dans la bague de mise au point du 20mm. J'ai tenté la SAV en aout, et au pire j'aurais payé les réparations.

Résultat : communication inexistante, pas de justification convaincante, mis à part qu'ils avaient démonté l'objo et qu'il ne recevaient pas de pièce de rechange. Au bout de 2 mois je les ai boosté un peu, et ils m'ont fait une proposition commerciale.

Maintenant je voudrais me pencher sur l'Olympus qui garde toujours autant de boutons sous le pouce. Ses 2 molettes de réglage ont l'ai pratiques. Mais surtout, il y a une stabilisation au capteur, et la monté en ISO semble meilleure que le GF1.

Personnellement à part de GF1, les autres modèles ne me disent pas. Et les GH1-2 ou G2-3 échappent un peu au format de boitier qui me plaisait. :p
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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeMer 2 Nov 2011 - 21:08

Et tu ne veux pas attendre un peu pour voir ce que va proposer Panasonic avec son GX1 ?

Mais en effet, la stab capteur est un plus pour les objos non stabilisés Wink

Affaire à suivre alors Wink

Pour ton GF1, si le problème venait de l'objectif, pourquoi ne t'ont ils pas renvoyé au moins le GF1 pour que tu l'utilises avec tes autres objos, là, il y a un truc qui m'échappe Wink

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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeMer 2 Nov 2011 - 21:19

C'est là que c'est incompréhensible. C'est la SAV qui est mentionnée sur le site Panasonic pour leurs APN. Et ils n'ont pas voulu changer l'objectif. Après je n'ai pas fais de forcing pour le récupérer : lorsqu'on te démonte ton objectif et qu'on te dit qu'une piece de rechange n'arrive pas, j'ai pas trop envie de me retrouver avec un truc à moitié déglingué.

En tout cas Pana ne se fait pas de la bonne pub avec cet histoire je trouve. Mad

Pour le GX1 je vais jeter un coup d'oeil, mais les specs ont l'air d'être encore au stade de rumeurs. En plus il y a l'éternelle question du "un nouveau truc va sortir, je vais l'attendre" (boucle pour la prochaine nouveauté). ;-)

Du coup j'arrête mon choix sur la concurrence pour le moment.
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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeMer 2 Nov 2011 - 21:58

A mon humble avis il n'existe ni boutique physique ni magasin en ligne qui ait les moyens de développer un SAV pluri-marques et pluri-modèles (car il vendent tous 36 000 modèles de 36 000 marques).

Toutes et tous envoient au SAV qui va bien (enfin on espère qu'il aille bien) et n'assurent aucun suivi car les SAV eux-même ne fournissent pas de données d'évolution de la réparation.

Et puis réparer un modèle qui ne se fait plus car vieux de plus de 6 mois, c'est un coût et un manque à gagner à la fois. Mieux vaut pousser le client à réinvestir.

Si par chance le délais de garantie est expiré, c'est du tout cuit. Sinon, vu que le modèle ne se fait plus, pas d'autre solution que de proposer un remplacement à l'identique s'il reste un peu de stock ou un remplacement par autre chose sous forme de bon d'achat.
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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeJeu 3 Nov 2011 - 16:53

Pourquoi ta pas renvoyé que l'objo ?
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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeVen 4 Nov 2011 - 0:10

Squirrel a écrit:
Et puis réparer un modèle qui ne se fait plus car vieux de plus de 6 mois, c'est un coût et un manque à gagner à la fois. Mieux vaut pousser le client à réinvestir.

Si par chance le délais de garantie est expiré, c'est du tout cuit. Sinon, vu que le modèle ne se fait plus, pas d'autre solution que de proposer un remplacement à l'identique s'il reste un peu de stock ou un remplacement par autre chose sous forme de bon d'achat.

L'objectif 20mm n'est plus en production ? Bon sinon il faut aussi dire que le prix du kit à lui seul rejoignait celui de l'objectif nu. donc fournir un objectif revenait quasiment à m'offrir le lot. :p

@effel74 a écrit:
Pourquoi ta pas renvoyé que l'objo ?

Ah si seulement ... Vu que c'était un kit boitier + objo, ils voulaient tout récupérer pour la SAV. Dommage, j'ai des objectifs sans appareil depuis 3 mois maintenant. :-/
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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeVen 4 Nov 2011 - 0:37

@marcel a écrit:
L'objectif 20mm n'est plus en production ? Bon sinon il faut aussi dire que le prix du kit à lui seul rejoignait celui de l'objectif nu. donc fournir un objectif revenait quasiment à m'offrir le lot. :p


QUOI ???????? Le 20 mm ne serait plus fabriqué ?????


T'es sûr de ton coup là ou tu t'es fait raconter des bobards par le SAV ????

Bon sinon, je n'ai rien compris pour ton kit qui coûte le prix d'un objo ???
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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeVen 4 Nov 2011 - 0:41

Non c'était une question que je te posais. :p
Tu parlais des cout de réparation d'un matériel qui ne se fait plus... après en lisant mieux "qui se fait plus vieux de 6 mois".

Ouf, si le 20mm ne se fabriquait plus, ce serait la fin des haricots ! C'est presque un must-have pour le µ4/3 quoi. :p

Pour le kit, il coûtait 400 euros. L'objectif coute seul neuf coûte 360 euros. Donc c'est peut-être une raison pour laquelle ils ne m'ont en pas donné un nouveau.
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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeVen 4 Nov 2011 - 0:58

@marcel a écrit:
Non c'était une question que je te posais. :p
Tu parlais des cout de réparation d'un matériel qui ne se fait plus... après en lisant mieux "qui se fait plus vieux de 6 mois".

Ouf, si le 20mm ne se fabriquait plus, ce serait la fin des haricots ! C'est presque un must-have pour le µ4/3 quoi. :p

Pour le kit, il coûtait 400 euros. L'objectif coute seul neuf coûte 360 euros. Donc c'est peut-être une raison pour laquelle ils ne m'ont en pas donné un nouveau.
OUFFFF !!!
Il t'on rendu ton GF1 au moins ??? parce qu'il doit toujours fonctionner avec des optiques manuelles, non ???
Mais s'ils te l'ont rendu, ne t'amuse pas à tester s'il fonctionne toujours avec d'autres optiques AF car si les circuits internes du boîtier ont cramé, tu risques de flamber les circuits des autres objos.
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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeVen 4 Nov 2011 - 7:40

Non, ils m'ont fais une proposition commercial de remboursement. Du coup ils m'ont tout repris, avec les accessoires et la boite.

Il faut que je donne le bon de renvois Panasonic à cdiscount pour avoir ce remboursement. Maintenant je voudrais passer à autre chose, comme le EP3 qui a une stabilisation dans le boitier. Finalement je ne veux pas attendre de voir de GX1.
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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeVen 4 Nov 2011 - 8:46

L'EP3 est superbe mais perso, je le trouve un peu gros Wink

Par curiosité, ils t'ont offert combien pour le GF1 ?

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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeVen 4 Nov 2011 - 13:35

Cdiscount mentionne sur son site que pour un retour auprès du fabriquant, un remboursement sera effectué, moins 2% du prix original pour chaque mois d'utilisation passé le premier mois.

Normalement pour 399.99euros et 8 mois d'utilisation : -16%, soit 335 euros environs.

Enfin, je dois envoyer mon courrier de réclamation et le bon de renvois pour ça. La semaine prochaine c'est expédié.
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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeVen 4 Nov 2011 - 13:40

C'est du grand n'importe quoi, comme s'ils ne pouvaient pas juste te changer le 20 mm par un neuf ...

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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeVen 4 Nov 2011 - 13:43

Et c'est pourtant l'une des SAV vers laquelle le site Panasonic te renvoies ... :-/
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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeVen 4 Nov 2011 - 13:44

Squirrel a écrit:
A mon humble avis il n'existe ni boutique physique ni magasin en ligne qui ait les moyens de développer un SAV pluri-marques et pluri-modèles (car il vendent tous 36 000 modèles de 36 000 marques) .

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PANASONIC a des centres de réparations agréés.. il est donc plus facile d'expédier directement " l'appareil auprès d'un de ces centres " la garantie est prise en charge égalerment et les réparations sont garanties dans la foulée.

Genre : NIKKEN TECHNO
4, avenue Carnot - 69250 NEUVILLE SUR SAONE
Tél. 04.78.91.32.31 - Fax 04.78.98.20.55

Sérieux garanti ...

Mais pour Acheter en ligne, rien ne vaut un spécialiste photo, Digit-Photo, Oehling, Pixmania, Amazon etc .... il n'en manque pas ...
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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeVen 4 Nov 2011 - 13:45

@poulbeau19 a écrit:
PANASONIC a des centres de réparations agréés.. il est donc plus facile d'expédier directement " l'appareil auprès d'un de ces centres " la garantie est prise en charge égalerment et les réparations sont garanties dans la foulée.

Ben preuve en est que c'est pas toujours intéressant Shocked 2ES est pourtant l'un de leurs centres techniques. Mais ils ont très peu de communication, et te donnent des explications très évasives. Au bout de 10 minutes à discuter avec une interlocutrice sur place, j'ai renoncé et je leur ai redonné tous les accessoires pour avoir un remboursement.

Mais bon, maintenant c'est passé et je ne peux plus revenir en arrière. Je regarde de l'avant et je voudrais bien me ré-équiper désormais. Very Happy

@poulbeau19 a écrit:
Mais pour Acheter en ligne, rien ne vaut un spécialiste photo, Digit-Photo, Oehling, Pixmania, Amazon etc .... il n'en manque pas ...

Oui, je vais aller voir sur des sites de ventes donnant un peu plus confiance maintenant.
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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitimeVen 4 Nov 2011 - 14:15

@poulbeau19 a écrit:
Squirrel a écrit:
A mon humble avis il n'existe ni boutique physique ni magasin en ligne qui ait les moyens de développer un SAV pluri-marques et pluri-modèles (car il vendent tous 36 000 modèles de 36 000 marques) .

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PANASONIC a des centres de réparations agréés.. il est donc plus facile d'expédier directement " l'appareil auprès d'un de ces centres " la garantie est prise en charge égalerment et les réparations sont garanties dans la foulée.

C'est totalement en accord avec ce que je disais. C'est l'importateur qui crée ou sous-traite à un spécialiste le SAV et non les revendeurs, boutique et internet, qui eux ne font que transmettre.... parfois !!!
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MessageSujet: Re: Achat sur internet ou en magasin ?   Achat sur internet ou en magasin ? Icon_minitime

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