Panne panasonic FZ50

Flat-gs a écrit:

Je leur ai proposé mais ils ne veulent pas, si ils ouvrent, ils netoient sinon ils ne font rien.

Dixit Flat-Gs

Autrement il faut discuter sur le prix de la main d'oeuvre



Car la il te facture la main d'oeuvre pour le démontage et le remontage de l'APN, donc 3h30 doivent également comprendre le temps passé à démonter, changer la piece et remonter l'APN, alors que cette prestation devrait être pris en charge par la garantie suite au défaut du circuit principal, donc tu peux compter max 1h00 pour le nettoyage le reste doit passer sur le dos de la garantie.

De plus, c'est quoi les petites fournitures ???

Encore une histoire pour te gratter 15 € au passage, je ne vois pas ce qu'il faut utiliser en fourniture pour le nettoyage ???

Bon courage et donnes nous des nouvelles pour la suite

En plus les frais de port doivent être pris en charge par la Fnac et non par toi, cela fait egalement partie du SAV FNAC et à preuve du contraire il y a bien un défaut sur ton APN qui n'a rien à voir avec le problème d'encrassement .....

Don à la limite Ok pour les petites fournitures qui doivent être les produits utilisés pour le nettoyage, Ok pour 1H00 de main d'oeuvre suite au decrassage, mais c'est tout le reste doit être pris en charge par la garantie et le SAV FNAC, soit un total de 65,32 € pour le nettoyage

A toi de jouer

Bon sang pas moyen de trouver comment joindre les services techniques ou clients Panasonic par mail.

Ils commencent à m'énerver là.

Je viens de faire un petit calcul rapide voir mon post ci dessus

De toutes façons, s'ils changent de l'electronique au titre de la garantie, ils vont bien être obligés de procéder à un nettoyage, non? Donc c'est inclus, donc non payant...
Mais bon, c'est compliqué quand tu n'as personne ne face, sauf un intermédiaire de la fnac qui ne prend pas partie...
En tous cas, c'est abusé....
Tu l'as encrassé ton APN? Ou bien une utilisation normale en bon père de famille?
JE crois qu'un petit LRAR à la fnac (qui finalement doit être ton seul interlocuteur car c'est à eux que tu as acheté l'appareil) avec copie à PANA ferait peut être l'affaire. A voir si tu préfères un litige ou payer une partie de la facture...

Bon courage.

Je pense que le pbl vient surtout du fait qu'ils disent que la panne est due à ton utilisation. Cela epargne la FNAC de toute participation au frais.

A voir comment tu peux te défendre car si c'est effectivement de "ta faute" comme ils prétendent, je comprends que ni la FNAC, ni Pana accepte de payer un centime!!!

CA doit pas etre agréable d'entendre ce que G dit mais j'essaie juste recadrer le pbl...

bon courage..

Merci à vous, je commence à voir un peu plus clair sur les points sur lesquels je dois apuyer.

En gros:
Pourquoi cet apareil à pris la poussière ??
Pourquoi ce problème de circuit principal en panne ??
Pourquoi ce tarif de netoyage alors que l'apareil est ouvert ??
Pourquoi les frais de port à ma charge ??
Pourquoi ces "petites fournitures" ??


Je suis en train de réfléchir à un courrier bien tourné.
Je compte l'envoyer:
à la FNAC, c'est avec eux que j'ai un contrat
à Panasonic, c'est eux qui refusent la prise en garantie
à Leica, ce sont eux qui font vendre des Panasonic.

Je vous soumetrai le courrier avant tout envoie, d'une part pour être sur que c'est clair et bien tourné et d'autre part pour corriger les fautes d'aurthograffe

Ca marche

vhnguyen a écrit:

Je pense que le pbl vient surtout du fait qu'ils disent que la panne est due à ton utilisation. Cela epargne la FNAC de toute participation au frais.

A voir comment tu peux te défendre car si c'est effectivement de "ta faute" comme ils prétendent, je comprends que ni la FNAC, ni Pana accepte de payer un centime!!!

CA doit pas etre agréable d'entendre ce que G dit mais j'essaie juste recadrer le pbl...

bon courage..

Je me suis fait la même réflexion et franchement, je ne voie pas ou j'aurrai pu faire une erreur d'utilisation, je le transporte dans une housse moltonnée, quand je vais à la mer je le netoie avec un coton tige, je ne suis pas allé dans des lieus particulièrements poussièreux, franchement, je ne voie pas.

Je viens d'avoir l'atelier de Neuville sur Saone, alors pour eux, c'est comme une voiture mal lavée, ce n'est pas pris sous garantie.

Ils m'ont dit aussi que la déterioration du circuit principal était surement du a toute cette poussière et que donc j'avais du bol qu'ils acceptent de le prendre sous garantie.

Si il avait falu juste changer le circuit, ils n'auraient pas eu à démonter tout l'apareil alors qu'un dépoussiérage nécessite un démontage complet de tous les composants pour pouvoir le garantir d'ou le prix.

Donc pour eux, le prix du décrassage est non négociable.

Ils m'ofrent généreusement le port :roll:

Voila ou j'en suis.

C'est pas génial.

Alors comment peuvent ils savoir qu'il est encrassé si ils ne l'ont pas ouvert, c'est vraziment louche tout ça

Satjc a écrit:

Alors comment peuvent ils savoir qu'il est encrassé si ils ne l'ont pas ouvert, c'est vraziment louche tout ça

En fait ils l'on ouvert et ont constaté qu'il était encrassé.

Le surplus de main d'oeuvre pour le décrassage c'est du au démontage de tous les composants.

Ce que j'ai dit ce matin était une "aproximation" du gars de la FNAC.

C'est quand même plus clair en direct qu'avec un intermédiaire.

Bon ben il ne me reste plus qu'a te souhaité bon courage pour la suite et surtout on attend la fin de cette histoire

@+

Garde espoir Flat, ton inspiration n'en sera que plus grande.
Je compatis et te souhaite de le récupérer au plus vite, avec sa jeunesse retrouvée pour des photos encore plus belles

:arrow:



Enfin, je te le souhaite !

Je reprends tes propos :

« Je viens d'avoir l'atelier de Neuville sur Saone, alors pour eux, c'est comme une voiture mal lavée, ce n'est pas pris sous garantie. »
Comment ton appareil aurait pu être encrassé à ce point là ?? Toujours dans sa sacoche…Enfin bref !

« Ils m'ont dit aussi que la déterioration du circuit principal était surement du a toute cette poussière et que donc j'avais du bol qu'ils acceptent de le prendre sous garantie. »
Comment des composants électroniques pourraient-ils se détériorer pour cause de poussières ?


« Si il avait falu juste changer le circuit, ils n'auraient pas eu à démonter tout l'apareil alors qu'un dépoussiérage nécessite un démontage complet de tous les composants pour pouvoir le garantir d'ou le prix. »
Et bien il faut juste changer le circuit alors !!!??? Et puis vu la garantie…

« Donc pour eux, le prix du décrassage est non négociable. »
Mais pourquoi obligatoire ???


« En fait ils l'on ouvert et ont constaté qu'il était encrassé. »
Alors que la panne n’a rien a voir avec la poussière mais le circuit principal !!!

« Le surplus de main d'oeuvre pour le décrassage c'est du au démontage de tous les composants. »
Oui mais le problème devient le leur car le problème de base c’est le circuit principal !!! C’est grave là !



« C'est quand même plus clair en direct qu'avec un intermédiaire »
Oui c’est sûr, on comprend mieux pourquoi on se fait entuber !!!

Je suis désolé mais je tente de soulever des points sombre pour t’aider dans ta réflexion car 200 euros, ça fait cher le FZ50 en plus de son prix d’achat.

Salut flat-gs

Je ne suis pas sûr que le SAV ait légalement le droit de te refuser le remplacement du circuit principal sans décrassage.

C'est un peu comme si ton concessionnaire t'obligeait à changer ta chaine (je sais, toi tu as un cardan ) alors que tu viens pour une simple révision. Ils te demandent l'autorisation et le font uniquement si tu es d'accord.

Sans parler du fait qu'ils trouvent normal qu'autant de poussière ait pu entrer dans l'appareil. T'aurais pas un point noir sur tes photos de ciel par hasard ?

En tous cas bon courage et tiens nous au courant de l'avancée de cette affaire.

Oui c'est bien embétant ce problème d'encrassement...

J'ai le service technique de Panasonic au téléphone et pour ton cas, ils ne comprennent pas:

- Si le circuit est pris en garanti alors, il n'y a rien à payer !!!
- Maintenant peut-être qu'ils ont été sympa et qu'il te remplace la pièce gratuitement alors que c'est de la corosion qui a provoqué la panne..

Donc méfiance
Tu peux toujours téléphoner au 08.92.35.05.05 et expliquer ton cas...

Cool il faudrait peut être créer un Post It avec les différentes informations.

Contact Email et autre, je vais lancer le Post It

Dume a écrit:

J'ai le service technique de Panasonic au téléphone et pour ton cas, ils ne comprennent pas:

- Si le circuit est pris en garanti alors, il n'y a rien à payer !!!
- Maintenant peut-être qu'ils ont été sympa et qu'il te remplace la pièce gratuitement alors que c'est de la corosion qui a provoqué la panne..

Donc méfiance
Tu peux toujours téléphoner au 08.92.35.05.05 et expliquer ton cas...

Je les ai appelé, ils me demandent de leur envoyer la facture, le devis et une letre explicative.

J'envoie tout ça demain, et on verra bien.

Je vous tiens au jus.

C'est bien ces échanges, il faut faire bloc, on est représentatif de la marque, pour bien véhiculer une bonne image, il faut aussi que des problèmes comme ceux-ci se résolvent sans douleur. Ce serait bien que les SAV connaissent notre existence, à eux de bien gérer derrière pour que nous puissions continuer à conseiller notre appareil favori. Si Flat-gs tu dois communiquer par e-mail avec eu, met bien un lien vers le site : mon club panasonicfz : ...

on pourrait peut etre faire une petition avec nos noms et numero de serie de nos appareils et l'envoyer a panasonic. On sait jamais sinon il y a toujours JULIEN COURBET
aller courage

Je ne sais pas si pour 200 € Courbet nous mettrait dans son émission, mais on a aussi les points noirs ...

[quote="Flat-gs"]

Satjc a écrit:

Ben 200 € c'est quand même énorme, demandes leur juste le remplacement du circuit principal pris en charge par le SAV, à mon avis l'encrassement ne doit pas être si terrible que ça

D’entrée de jeux, il ya a des choses qui ne collent pas !
Voilà un appareil sous garantie, en panne.
Vu son statut, il est à réparer.
Dans l’intervention de l’atelier, il y a OBLIGATOIREMENT un nettoyage.
Je ne vois pas comment, dans ce domaine (Haute technologie, chambre grise, …), il pourrait en être autrement. (Et je sais ce que je dis !!!!)
Deuxièmement, le seul fait de l’ouvrir, implique un nettoyage (Il y a eu pollution.)

Un coup, on facture un circuit principal (en déclarant ne pas ouvrir), un coup on déclare avoir ouvert et donc pouvoir avoir constater une défectuausité du circuit, et on te facture un nettoyage pour le remontage ……

De chose l’une :
Ou l’appareil n’a pas été ouvert : on applique donc une facturation « à la tête du client », avec un changement de circuit « forfaitaire » et un nettoyage (obligatoire)

Ou l’appareil a été ouvert, et on a bien constater une défectuosité.
Dans ce cas, le nettoyage doit être compris.

Engager des travaux (et ouvrir un appareil est déjà un engagement …), implique d’être mener à bon terme et réexpédier en bon état : c'est-à-dire nettoyer.

Plus pratiquement (Et je rappelle que je connais très bien ce métier), on a du ouvrir l’appareil, constater la défectuosité, la réparé (Quel que soit la panne), le nettoyer et le refermer.
Ton appareil est donc, actuellement, réparé.

Reste que l’atelier doit se faire payer ….
Pour se faire payer, il est très facile de facturer un circuit …. (C’est tarifé) et de prétendre à un encrassement anormal, ou à une mauvaise utilisation.

Nb : Il faut bien comprendre que dans ce domaine, ouvrir, c’est débuter une réparation ….
La recherche de panne prend du temps .. temps difficilement facturable (Pour ma part, cela allait de 30 sec à 3 jours .. (3 x 10 – 12 heures => J’ai toujours su résister au plaisir de balancer une M… à 100 m.)

Il y a des textes de loi relatifs à ce genre d’activité :
La réparation : devis => ordre de réparation => réparation => facturation => facturation et expédition.
Seulement, dans ce domaine le devis, s’il est réellement établi est suivi, obligatoirement de la réparation (Faire autrement prendrait beaucoup trop de temps et entrainerait d’autres anomalies.)
L’atelier est, quelque part, coincé.


Seulement, il y a l’intermédiaire : La FNAC !
Elle aussi doit prendre sa commission ……

Et ensuite, elle doit mettre, également, une belle pression sur le réparateur !

Des réparateurs, il y en a des bons (très bons, mêmes) et d’autres …. marié avec des gens comme : « Boulanger, … etc.
Je vais, à ce sujet, ne pas en dire plus : on comprendra.
Il n’y a qu’à suivre leurs intérêts.

Stouf13 a écrit:

JE crois qu'un petit LRAR à la fnac (qui finalement doit être ton seul interlocuteur car c'est à eux que tu as acheté l'appareil) avec copie à PANA ferait peut être l'affaire. A voir si tu préfères un litige ou payer une partie de la facture...
.

C’est bien la démarche à avoir !
Et la copie du RAR à Pana est loin d’être superflue !

Il faudrait, d’ailleurs, se renseigner si le réparateur est bien accrédité par Pana pour toucher à ses appareils ……
Cela en vaut la peine ….
NB : Le réparateur a, beaucoup plus, peur de Pana, que de la FNAC.

Flat-gs a écrit:

Pourquoi cet apareil à pris la poussière ??
Pourquoi ce problème de circuit principal en panne ??
Pourquoi ce tarif de netoyage alors que l'apareil est ouvert ??
Pourquoi les frais de port à ma charge ??
Pourquoi ces "petites fournitures" ??:

Je pense que tu dois mieux comprendre ….

Pour finir, on doit certainement se foutre de ta G…..
Si le circuit principal avait un problème, RIEN ne fonctionnerait.


PS : Philippe, je ne suis pas Ingé

Merci pour ton intervention, on voit que tu maitrises le sujet

Bof ...

Aller, je vais un peu plus loin ............;

Rédigez un devis, alors que l'appareil est sous-garantie ....
C’est normal, lorsque l’on n’en a pas la preuve (Facture)

Qui détient ces éléments => Bordereaux de réception de l’appareil n° xxx, facture de vente de l’appareil xxx.
Qui va demander le remboursement des pièces défectueuses et sur quelles bases ?
A moins, cas général, que ce soit un échange de pièces défectueuses contre des neuves …..
(En général, c’est un envoi groupé de 50 – 100, ou plus, pièces appartenant à 50 – 100, ou plus, appareils)

Le récipiendaire va en faire quoi ?
Si c’est des pièces, il va sans doute les revendre …., avec sa marge et en facturant une TVA qu’il n’a pas acquitté. (Les pièces en échange SAV, étant sans valeur commerciale)

A qui ?

L’acheteur, va en faire quoi ?
Et qui va payer, en final ?

Bénéfice ?

Sympathique, non ?

Merci sanson.lionel@free.fr pour toutes ses informations

Et bienvenue sur le Forum FZ, j'espere que tu pourras nous amener de nombreusues reponses à nos question dans ce domaine.

Bon alors Flat, qu'elles sont les nouvelles ???

Et une question en passant, ne serait-ce pas ta sacoche qui pourrait-être pelucheuse ?

Dume a écrit:

Et une question en passant, ne serait-ce pas ta sacoche qui pourrait-être pelucheuse ?

Même si la sacoche était pelucheuse, cela n’impliquerait pas que l’appareil soit contaminé. (Il faudrait un courant d’air de l’extérieur vers son appareil)
Et je pense que notre ami passerait son temps à nettoyer l’objectif….

Je crois que mon Leica M a passé 3 ans au Tchad, traversé un nombre certain de fois le Sahara (en camion, GMC ou dans un Dodge), je lui ai fait traversé 4 fois le Sahara (encore en camion), emmener dans 36.000 balades dans des zones … pour le moins poussiéreuses et à moto (Avec les quelques buches que l’on peut imaginer).
Je ne parle pas des balades à la plage, en bateau (voilier ou Zodiac)

Il a été nettoyé une seule et unique fois (Dans les années 80), le rideau a été changé, depuis, il tient toujours le 1/1.000 de sec.
Pour le reste RAS et l’optique est interchangeable, comme pour un reflex.

J’ai vraiment du mal à croire qu’un appareil moderne soit encrassé, malgré les multiples joints dont il doit être pourvu et que cet encrassement est altéré la carte mère, sans que cela ne puisse avoir d’incidence sur le capteur ou, encore plus fragile, sur l’objectif et sa délicate cinématique ….

J’en reste à ma position : une nappe qui déconne.

PS : J’aurais le même problème, hors garantie, j’ouvrais et pointais mon fer à souder dedans

Ayé, recomandé envoyé à la FNAC avec copie à Panasonis.

Merci à tous pour votre aide.

Merci Sanson pour tous tes conseils, commes toujours pertinents. Et comme tu dis, j'ai moi aussi du mal à croire que cet apareil se soit encrassé en si peu de temps, je pense que c'est le fond du problème. (mauvaise qualité de fabrication ou de montage ??)

Toujours pas de nouvelles Flat ???

Coucou Flat

Alors tu en es ou ???