retour d'experience SAV boutique en ligne

bonjour,

avez vous déjà eu un retour d'expérience d'un SAV de boutique ne ligne comme miss numérique ou digit photo ...

si il y a un problème sur du matériel, boitier, optique, accessoire.., faut'il le renvoyer a la boutique en ligne ? ils passe le chercher?quel durée de réparation ? ou faut'il voir directement chez le fabricant?...