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 offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS

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Didicargo
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MessageSujet: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Ven 6 Juil 2018 - 14:00

il y a une quarantaine de jours j'ai acheté un objectif Olympus ( offre de remboursement de 75 euros ) et un Panasonic G9 (150 Euros ) et je voulais vous parler du traitement des offres de remboursement selon la marque. Mes demandes ayant été faites le même jour.

ça me semble un critère important car quand on offre un remboursement et qu'on ne sait pas si on va le récupérer un jour ou pas, ça compte dans le choix de la marque.

Olympus : procédure via internet (envoi de copie des documents scannés) avec des retours fréquents par mail d'Olympus , et possibilité de suivre la demande , et remboursement , comme prévu , dans les 30 jours.

Notation ; Un bon système fiable , sécurisant.

Panasonic : Envoi de la demande par courrier, obligé de découper les code barre de la boite et, 40 jours après , toujours même pas un accusé de réception de ma demande . Etant prudent de nature je l'ai envoyée en Courier suivi ( donc un coût pour moi) ..

Notation : ne sachant pas si je vais récupérer les 150 Euros un jour et vu la complexité du process, je me dis que Panasonic essaie de garder notre argent et fait tout pour que les clients n'envoient pas les demandes et essaie de garder leur argent le plus longtemps possible

Quelle est votre expérience ? que feriez vous à ma place pour avoir des nouvelles de Panasonic ?
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fil/b
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MessageSujet: Re: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Ven 6 Juil 2018 - 14:23

leur façon de faire est nulle ... mais j'ai toujours eu mes remboursements et c'est le principal !!!
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Mélusin
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MessageSujet: Re: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Ven 6 Juil 2018 - 14:35

à fil/b

vois ce que j'écrivais sur le fil http://www.forumlumix.com/t140375-offre-de-remboursement-pack-gx80

à savoir :
76 jours après achat (d'un objo)
64 jours après enregistrement de la participation (conforme, voir post ci-dessus, le 5/01 à 12h50).
alors qu'il est annoncé un délais de 8 semaines,
JE N'AI RIEN REÇU !

[ edition du 09/02 : suite à réclamation le 07/02, Custom promo m'informe ce jour d'un virement ...
IL FAUT DONC RECLAMER ]

l' intermédiaire (Custom Promo) se fout-il du monde, et peut-être de Panasonic France ?
EST-ON PRIS POUR DES GOGOS ?
(celà s'était produit de la même manière lors de l'achat de mon GM1 en 2015)
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jb89100
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MessageSujet: Re: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Ven 6 Juil 2018 - 14:46

Sur le GH5 moi j'ai eu 2 mails et la prise en compte dans les délais annoncés (8semaines soit 56 jours).
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fil/b
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MessageSujet: Re: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Ven 6 Juil 2018 - 14:54

pas eu de problème pour l'achat d'un GM5 mais le remboursement est arrivé vraiment en limite des 8 semaines.
idem pour une optique....
par contre gros merdier lors du dernier "black friday" ( le 100-400 n'est jamais arrivé !!!) et après de longs échanges de mails j'ai une réduc de 20% sur la boutique pana !!!
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Didicargo
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MessageSujet: Re: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Ven 6 Juil 2018 - 15:49

@Mélusin a écrit:
à fil/b

vois ce que j'écrivais sur le fil http://www.forumlumix.com/t140375-offre-de-remboursement-pack-gx80

à savoir :
76 jours après achat (d'un objo)
64 jours après enregistrement de la participation (conforme, voir post ci-dessus, le 5/01 à 12h50).
alors qu'il est annoncé un délais de 8 semaines,
JE N'AI RIEN REÇU !

[ edition du 09/02 : suite à réclamation le 07/02, Custom promo m'informe ce jour d'un virement ...
IL FAUT DONC RECLAMER ]

l' intermédiaire (Custom Promo) se fout-il du monde, et peut-être de Panasonic France ?
EST-ON PRIS POUR DES GOGOS ?
(celà s'était produit de la même manière lors de l'achat de mon GM1 en 2015)

Merci , j'avais pas vu.. bon ben finalement j'ai fait le mauvais choix  de boitier ( j'hésitais avec le E M1) vu l'idée que je me fais du respect du client..  A priori Panasonic a dû être informé depuis longtemps des problèmes donc s'ils ne font rien c'est que ça leur convient. Et comme moi ça ne me convient pas, si je reste dans le micro 4/3 mon matos sera pris chez Olympus (offre de remboursement ou pas)  Ils n'ont qu'à faire le ménage chez eux et chez leurs prestataires.
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bidulon
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MessageSujet: Re: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Ven 6 Juil 2018 - 15:52

Je me souviens avoir eu le même problème à l'époque pour un G6, jamais aucun remboursement n'est intervenu !

J'avais appelé la boîte qui gérait l'offre et on devait me rappeler ce qui n'a jamais été fait !

150 € de non remboursement, un bon attrape nigauds apparemment.
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Mélusin
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MessageSujet: Re: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Ven 6 Juil 2018 - 16:38

il ne remboursent qu'à ceux qui réclament ! ?

ça fait un bel attrape nigaud, qui ne coûte pas trop cher, finalement.
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Didicargo
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MessageSujet: Re: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Ven 6 Juil 2018 - 16:51

je ne suis pas d'accord , c'est une politique  qui peut coûter cher au final , parce que, par exemple, pour moi, une Société en laquelle je n'ai pas confiance et bien , je n'achète plus ses produits..

En gros il viennent de perdre un client et Olympus d'en gagner un .. ( je me ferai aux menus des Olympus Wink )


PS : d'ailleurs je ne manquerai pas d'en toucher un mot au commercial Panasonic qui avait été déterminant dans mon choix de boitier.
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Mélusin
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MessageSujet: Re: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Ven 6 Juil 2018 - 17:15

oui, tu as raison , à long terme ça peut co^ter cher.

les menus ? je m'y suis très bien fait
et je viens de l'affirmer ici : http://www.forumlumix.com/t126661-dilemme-gx8-om-d-e-m5-ii#1923318
Du reste, utilisant beaucoup plus l'E-M5-II et E-M10-1 que le GM1,
c'est maintenant le petit qui me déroute.
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ebindidon
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MessageSujet: Re: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Ven 6 Juil 2018 - 17:56

Quand j'ai acheté le GX8, il y avait une offre d'abonnement gratuit un an à la suite Adobe.
Je passe sur les détails du script : à part un mail m'indiquant que ma X ème réclamation était transmise au service compétent, je n'ai jamais rien au...

Notez-bien, ça tombe bien, du coup je suis passé chez DxO.
Adobe peut dire merci à Pana...

En revanche, le grip promis aux précommandes du G9 a bien été livré dans les temps, malgré les bizarreries de leur site de suivi...
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Black Magic
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MessageSujet: Re: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Ven 6 Juil 2018 - 18:23

idem, je n'ai jamais vu la couleur de la ristourne de Panasonic !
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Clo le fou
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MessageSujet: Re: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Ven 6 Juil 2018 - 19:17

Concernant Pana, j'ai obtenu les remises immédiatement à l'achat chez Provence Photo Vidéo (Aix en Pce). Donc je n'ai pas pu tester directement Pana France ...
Pour Olympus, je n'ai rencontré aucun souci de remboursement promotionnel après délai de validation !
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yasof
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MessageSujet: Re: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Ven 3 Aoû 2018 - 19:16

J'ai une excellente mémoire, je n'oublie donc pas. Par contre concernant les ODR, je ne m'impatiente pas. J'ai toujours eu les remboursements avec Panasonic (GM1, diverses optiques et G9), il est néanmoins vrai que ça peut être long. Pour le G9 j'ai shooté le dossier le 30/03 et j'ai été remboursé le 23/07, sans action de ma part entre ces deux dates.

Je suis beaucoup plus méfiant avec les avantages fidélité de la FNAC. Je ne grossis pas du tout le trait en disant que dans mon cas personnel, pour un achat sur 3, voire un peu plus, il faut réclamer et souvent longuement insister, preuves à l'appui (screenshots). Très agaçant. Problème connu en magasin, dénoncé sur internet depuis plusieurs années et pourtant rien ne change alors qu'il s'agit probablement d'un basique problème logiciel.
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Passager du Vent
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MessageSujet: Re: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Jeu 9 Aoû 2018 - 7:59

@yasof a écrit:
(...) Par contre concernant les ODR, je ne m'impatiente pas. J'ai toujours eu les remboursements avec Panasonic (GM1, diverses optiques et G9), il est néanmoins vrai que ça peut être long. Pour le G9 j'ai shooté le dossier le 30/03 et j'ai été remboursé le 23/07, sans action de ma part entre ces deux dates. (...)

Il en a été de même de mon côté : dossier concernant le G9 validé le 02/05 avec un remboursement effectué le... 08/08.
On est bien loin des huit semaines annoncées au départ. Mais bon, le tout est que l'ODR ait été respectée.

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Didicargo
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MessageSujet: Re: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Jeu 9 Aoû 2018 - 9:08

Est-ce que tu as eu des nouvelles entre l'envoi de ton dossier chez Panasonic et le remboursement ? ( mail par exemple) .

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Passager du Vent
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MessageSujet: Re: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Jeu 9 Aoû 2018 - 10:12

@Didicargo a écrit:
Est-ce que tu as eu des nouvelles entre l'envoi de ton dossier chez Panasonic et le remboursement ? ( mail par exemple) .


Non, rien.
J'ai suivi la prise en charge du dossier ici
Sur la page, tu peux suivre l'évolution en cliquant sur Suivre votre participation : il faut renseigner l'adresse e-mail et le numéro de participation.
Il t'est alors donné des infos sur la validation puis la mise en remboursement et enfin, le graal, lorsqu'il est annoncé : "votre remboursement a été effectué".

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Didicargo
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MessageSujet: Re: offres de remboursement PANASONIC et OLYMPUS   Jeu 9 Aoû 2018 - 12:36

Achat 25/05

Remboursement indiqué le 08/8 réalisé le 09/08 au vu de mon compte bancaire (virement en cours de traitement)

ils ont dû faire un groupage de tous les achats de mai.

Le système n'est pas hyper rassurant mais il fonctionne ( reste que je préfère celui d'Olympus, plus rapide et plus facile ).

Affaire réglée..
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